Grant: Applied Research and Development Grants - Level 1

Le milieu des affaires use de multiples stratégies pour attirer et conserver ses clients afin de demeurer compétitif et acquérir de nouvelles parts de marché. Une des stratégies, la gestion de la relation client, s'avère un processus interfonctionnel stratégique utilisé par les entreprises pour gérer et développer leurs interactions avec les clients actuels et éventuels. Cette approche vise à comprendre ses clients et leurs besoins afin de maximiser les interactions. De plus en plus, l'approche mise sur les technologies pour resserrer les liens, voire même établir de nouvelles relations et ainsi faciliter le service à la clientèle. Un des outils du management d'entreprise, la base de données, permet entre autres de prospecter, de réaliser des opérations marketing ciblées, d'entretenir la fidélisation et de réactiver des contacts. Dans une économie mondiale, la capacité d'attirer, d'établir, de développer et d'entretenir des relations rentables et durables avec les clients fait partie intégrale de l'avantage stratégique des entreprises. Elles doivent être proactives et réagir diligemment aux changements. Pour ce faire, l'accès à une base d'information des clients actuels, mais également potentiels, à jour constitue une valeur ajoutée. Toutefois, selon ebCard, chaque année, près de 30% des données d'une entreprise deviennent obsolètes. Pour contrer cette problématique, la base de données se doit d'être vivante, c'est-à-dire performante, évolutive et constamment actualisée. La plateforme ebCard vise à automatiser le cycle complet de gestion de la qualité des contacts afin de faciliter les décisions d'affaires. Google Vision offre un service cloud qui localise et transforme en texte les informations textuelles contenues dans une image. Il est aussi possible que la plateforme complémentaire Google Contact soit en mesure d'utiliser les données de Google Vision pour classer les données. L'objectif est de valider que ces choix technologiques soient exploitables, et ce, en tenant compte du contexte d'utilisation du client : les contraintes de performance, techniques et financières. ebCard Inc. souhaite s'associer avec le CDRIN pour automatiser la base de données client.