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En comparaison avec des personnes plus jeunes, on peut observer que les personnes âgées visitent plus souvent l'urgence pour leurs problèmes de santé. Certains visitent l'urgence si souvent qu'ils sont appelés : grands utilisateurs de l'urgence. Ces grands utilisateurs âgés jouent un rôle dans l'engorgement des services d'urgence. Le fait d'être un grand utilisateur de l'urgence pour une personne âgée peut avoir plusieurs conséquences sur sa santé et son bien-être. Bien connaître ces personnes pourra aider à rendre disponibles des services de santé répondant mieux à leurs besoins. Par exemple, plusieurs grands utilisateurs de l'urgence pourraient être mieux suivis par leur médecin de famille. Le but de cette recherche est donc de trouver ce qui augmente les risques, pour les personnes âgées, de devenir de grands utilisateurs de l'urgence. Les résultats montrent que plusieurs habitudes et caractéristiques des personnes âgées seraient responsables : 1) vivre seul; 2) avoir fait plusieurs visites à l'urgence dans le passé; 3) avoir eu plusieurs hospitalisations dans le passé; 4) prendre plusieurs médicaments; 5) souffrir de maladies chroniques, le diabète et les maladies cardiaques. En conclusion, les grands utilisateurs âgés de l'urgence sont des personnes vulnérables, qui ont des besoins compliqués concernant leur santé. Les résultats de cette étude vont aider les professionnels de la santé, dont les médecins et les infirmières, à mieux les comprendre et à les aider à mieux utiliser les services de santé disponibles.