Répertoire des programmes · Agence du revenu du Canada
Rétroaction sur le service
- Ministère
- Agence du revenu du Canada
- Code du programme
- BRA08 (CCRA)
- Responsabilité essentielle
- Impôt
- Dans les plans ministériels
- 2018-19 – 2026-27 · Nouveau depuis un plan antérieur
Ce qu’il fait
Nous offrons aux clients un processus pour fournir des commentaires, y compris des plaintes, des suggestions et des compliments, et résoudre les problèmes liés au service, à la qualité ou à la rapidité du travail de l’Agence du revenu du Canada, comme il est décrit dans la Charte des droits du contribuable. Les problèmes liés au service soulevés par les clients fournissent des renseignements précieux, et cette rétroaction aide l’Agence à déterminer les améliorations continues à apporter aux services et à les mettre en œuvre.
Source : le répertoire des programmes du ministère, par l’entremise de l’InfoBase du GC.
Historique et lignée
Apparaît pour la première fois dans les dépenses réelles par programme de l’InfoBase du GC en 2017-18. Les données n’indiquent pas quand un programme a été créé; il peut être plus ancien que sa première apparition ici, limitée par les sources (dépenses par programme dès 2010-2011, plans ministériels dès 2018-2019).
| Programme | Lien | Années avec données | Dépenses réelles sur ces années |
|---|---|---|---|
| Rétroaction sur le service | Ce programme | 2017-18 – 2028-29 | 157 M$ |
Aucun programme antérieur ou ultérieur du même ministère n’a de nom semblable.
Changements importants de portée et de budget
Détectés dans les données : changements de nom entre les plans, programmes qu’il semble remplacer, avec lesquels il semble fusionner ou entre lesquels il semble divisé (appariés par nom), variations annuelles des dépenses d’au moins 25 % et 5 M$, ou de l’effectif d’au moins 20 % et 25 ETP, mesures budgétaires liées, et indicateurs de résultats ajoutés ou retirés.
| Année | Ce qui a changé | Source |
|---|---|---|
| 2021-22 | Employés (ETP) : 185, contre 144 en 2020-21 (+28 %). | ETP (InfoBase du GC) |
| 2023-24 | Employés (ETP) : 253, contre 205 en 2022-23 (+23 %). | ETP (InfoBase du GC) |
| 2023-24 | Renommé de « Service Complaints » à « Service Feedback ». | Noms des programmes par année (InfoBase du GC) |
| 2023-24 | Dépenses : 28,6 M$, contre 20,9 M$ en 2022-23 (+37 %). | Dépenses réelles (InfoBase du GC) |
| 2024-25 | Indicateurs ajoutés : % des cas de résolution de problèmes traités par l’Agence dans un délai de 15 jours ouvrables | Cadre ministériel des résultats (InfoBase du GC) |
| 2025-26 | Employés prévus (ETP) : 128, contre 250 en 2024-25 (−49 %). | ETP (InfoBase du GC) |
| 2025-26 | Dépenses prévues : 16,3 M$, contre 27,3 M$ en 2024-25 (−40 %). | Dernier plan ministériel |
Critères de réussite
Les indicateurs du programme tirés du cadre ministériel des résultats de son ministère : la cible fixée dans le plan de chaque année et le résultat déclaré l’année suivante. Source : InfoBase du GC.
Historique : cibles et résultats
Barres : résultat déclaré. Ligne pointillée : cible.
| Exercice du rapport | Cible | Échéance | Résultat | Statut |
|---|---|---|---|---|
| 2024-25 | ≥ 95 % | 2025 | 99 % | Atteint |
Barres : résultat déclaré. Ligne pointillée : cible.
| Exercice du rapport | Cible | Échéance | Résultat | Statut |
|---|---|---|---|---|
| 2018-19 | ≥ 80 % | 2019 | 66,6 % En 2018-2019, le nombre brut de déclarations reçues à l'ARC a augmenté de 29 % par rapport à l’année précédente. L’effet cumulatif de cette augmentation a occasionné des retards liés à la création des dossiers et à leur attribution, ce qui a eu des répercussions négatives sur les délais. Grâce aux ressources supplémentaires et à une nouvelle approche pancanadienne de répartition de la charge de t… | Non atteint |
| 2019-20 | ≥ 80 % | 2020 | 90 % | Atteint |
| 2020-21 | ≥ 80 % | 2021 | 35 % Veuillez noter que cet indicateur de l’inventaire des programmes constitue également une norme de service externe. En raison de la pandémie de COVID-19, certains des délais de traitement de l’Agence du revenu du Canada n’ont pas pu être respectés en raison de l’accent mis sur la mise en œuvre du Plan d’intervention économique du Canada visant à appuyer les Canadiens et les entreprises éprouvant d… | Non atteint |
| 2021-22 | ≥ 80 % | 2022 | 19,3 % Du 16 mars au 5 juin 2020, les activités du programme des plaintes liées au service ont été suspendues en raison de la pandémie de COVID-19. Cela a entraîné un arriéré important au Centre d’arrivage national et des centres d’expertise). Cet arriéré a eu une incidence sur la capacité du programme à traiter les plaintes des contribuables selon la norme de service établie. L’arriéré a été éliminé d’… | Non atteint |
| 2022-23 | ≥ 80 % | 2023 | 37 % Au cours de l’exercice 2022-2023, 37 % de ces plaintes liées au service ont été réglées dans le respect de cette norme. L’ARC a été affecté par des volumes toujours plus élevés que prévu, par la complexité des cas qui concernent plusieurs programmes et services de l’Agence et par des problèmes temporaires liés au système. L’ARC continue d’investir des ressources temporaires pour améliorer les rés… | Non atteint |
| 2023-24 | ≥ 80 % | 2024 | 25 % Le volume élevé de rétroaction sur le service et la complexité des cas reçus ont eu une incidence sur la capacité de l’ARC à respecter cette norme de service au cours des dernières années. L’ARC a également connu une interruption de service au début de 2023, ce qui a entraîné des retards dans le traitement de certains cas en temps opportun. D’autres ressources temporaires ont été retenues, et des… | Non atteint |
| 2024-25 | ≥ 80 % | 2025 | 61 % Une augmentation continue du volume de la rétroaction liée au service et la complexité des dossiers reçus ont affecté la capacité de l’ARC à respecter cette cible. Des gains de productivité importants ont été réalisés par rapport à l’exercice précédent grâce à l’amélioration des processus; le programme continuera d’obtenir d’autres gains grâce à l’amélioration des processus et aux avancées techno… | Non atteint |
Actuel : les cibles du plan 2026-27
Barres : résultat déclaré. Ligne pointillée : cible.
| Exercice du rapport | Cible | Échéance | Résultat | Statut |
|---|---|---|---|---|
| 2026-27 | ≥ 95 % | 2027 | — | Prévu |
Barres : résultat déclaré. Ligne pointillée : cible.
| Exercice du rapport | Cible | Échéance | Résultat | Statut |
|---|---|---|---|---|
| 2026-27 | ≥ 80 % | 2027 | — | Prévu |
Objectifs futurs : cibles à atteindre après 2026-27
Aucune cible à échéance ultérieure.
Dépenses et employés : prévus et réels
Dépenses
Afficher les chiffres
| Exercice | Prévu | Réel |
|---|---|---|
| 2017-18 | — | 13 M$ |
| 2018-19 | 7,4 M$ | 12,5 M$ |
| 2019-20 | 13,6 M$ | 16,2 M$ |
| 2020-21 | 12,6 M$ | 19,4 M$ |
| 2021-22 | 11,8 M$ | 19,4 M$ |
| 2022-23 | 13,1 M$ | 20,9 M$ |
| 2023-24 | 13,6 M$ | 28,6 M$ |
| 2024-25 | 15,1 M$ | 27,3 M$ |
| 2025-26 | 16,3 M$ | — |
| 2026-27 | 15,7 M$ | — |
| 2027-28 | 15,5 M$* | — |
| 2028-29 | 15,5 M$* | — |
Employés (ETP)
Afficher les chiffres
| Exercice | Prévu | Réel |
|---|---|---|
| 2017-18 | 86 | 134 |
| 2018-19 | 84 | 150 |
| 2019-20 | 137 | 150 |
| 2020-21 | 121 | 144 |
| 2021-22 | 119 | 185 |
| 2022-23 | 122 | 205 |
| 2023-24 | 122 | 253 |
| 2024-25 | 120 | 250 |
| 2025-26 | 128 | — |
| 2026-27 | 134 | — |
| 2027-28 | 131* | — |
| 2028-29 | 132* | — |
Dépenses prévues, plan par plan
Chaque ligne est le plan ministériel d’une année et sa prévision pour les trois exercices suivants; lisez une colonne de haut en bas pour voir comment la prévision d’un exercice a changé. La dernière ligne indique les dépenses réelles. Cliquez sur un montant pour voir sa source. Les plus grands changements dans les plans de dépenses fédéraux
| Plan | 2018-19 | 2019-20 | 2020-21 | 2021-22 | 2022-23 | 2023-24 | 2024-25 | 2025-26 | 2026-27 | 2027-28 | 2028-29 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Plan 2018-19 | 7 393 762 $ | 9 055 961 $ | 8 590 566 $ | ||||||||
| Plan 2019-20 | 13 553 654 $ | 10 310 985 $ | 8 223 515 $ | ||||||||
| Plan 2020-21 | 12 582 009 $ | 9 863 353 $ | 9 854 214 $ | ||||||||
| Plan 2021-22 | 11 767 039 $ | 11 737 575 $ | 11 755 647 $ | ||||||||
| Plan 2022-23 | 13 070 937 $ | 12 838 249 $ | 12 671 741 $ | ||||||||
| Plan 2023-24 | 13 642 641 $ | 13 447 299 $ | 13 433 627 $ | ||||||||
| Plan 2024-25 | 15 075 852 $ | 15 183 610 $ | 15 323 402 $ | ||||||||
| Plan 2025-26 | 16 295 628 $ | 15 887 853 $ | 15 718 518 $ | ||||||||
| Plan 2026-27 | 15 686 979 $ | 15 488 115 $ | 15 526 891 $ | ||||||||
| Réel | 12 471 595 $ | 16 150 871 $ | 19 364 822 $ | 19 389 090 $ | 20 873 770 $ | 28 598 494 $ | 27 294 352 $ |
Les dépenses réelles proviennent des rapports sur les résultats ministériels et des Comptes publics, tels que publiés dans l’InfoBase du GC. ETP : équivalents temps plein.
