Répertoire des programmes · Affaires mondiales Canada
Aide consulaire et les services aux Canadiens à l’étranger
- Ministère
- Affaires mondiales Canada
- Code du programme
- BVE01 (EA)
- Responsabilité essentielle
- Aide aux Canadiens à l’étranger
- Dans les plans ministériels
- 2018-19 – 2024-25 · Apparu puis retiré
Ce qu’il fait
Par le truchement du réseau de missions, le programme offre de l’assistance aux Canadiens à l’étranger qui en ont un besoin. Il fournit des services de première ligne en matière d’aide consulaire et donne aux missions des orientations pour la gestion des cas et les opérations. Il travaille en coopération avec d’autres services du Ministère et les organismes fédéraux, provinciaux et municipaux concernés en ce qui a trait aux cas complexes et très médiatisés. Le programme fournit aussi une expertise et un soutien pour la gestion des cas, y compris les arrestations, les urgences médicales, les décès, le bien-être et la localisation d'amis ou de membres de la famille, les enlèvements d’enfants et les litiges quant à la garde d’un enfant. De plus, par le tranchement du Par le truchement du réseau de missions, le programme offre de l’assistance aux Canadiens à l’étranger qui ont besoin d’aide pour des affaires courantes, notamment la délivrance d’un passeport, l’attestation de citoyenneté ou les services de notaire, ou pour voter de l’étranger à des élections canadiennes. Le programme assure également la création et la prestation de formations ainsi que l’élaboration et la mise en place des politiques et des procédures standard. Finalement, il fournit aux Canadiens des conseils concernant la sécurité en voyage par le biais du Programme de renseignements pour les voyageurs.
Source : le répertoire des programmes du ministère, par l’entremise de l’InfoBase du GC.
Historique et lignée
Apparaît pour la première fois dans les dépenses réelles par programme de l’InfoBase du GC en 2018-19. Les données n’indiquent pas quand un programme a été créé; il peut être plus ancien que sa première apparition ici, limitée par les sources (dépenses par programme dès 2010-2011, plans ministériels dès 2018-2019).
| Programme | Lien | Années avec données | Dépenses réelles sur ces années |
|---|---|---|---|
| Aide consulaire et les services aux Canadiens à l’étranger | Ce programme | 2018-19 – 2026-27 | 398 M$ |
| Gestion des urgences, aide consulaire et services aux Canadiens à l’étranger | Programme ultérieur (correspondance par nom, confiance moyenne) | 2025-26 – 2027-28 | — |
| Gestion des urgences, aide consulaire et services aux Canadiens à l’étranger | Programme ultérieur (correspondance par nom, confiance élevée) | 2026-27 – 2028-29 | — |
Changements importants de portée et de budget
Détectés dans les données : changements de nom entre les plans, programmes qu’il semble remplacer, avec lesquels il semble fusionner ou entre lesquels il semble divisé (appariés par nom), variations annuelles des dépenses d’au moins 25 % et 5 M$, ou de l’effectif d’au moins 20 % et 25 ETP, mesures budgétaires liées, et indicateurs de résultats ajoutés ou retirés.
| Année | Ce qui a changé | Source |
|---|---|---|
| 2020-21 | Indicateurs ajoutés : Pourcentage de cas consulaires traités à l'intérieur des normes de service établies. | Cadre ministériel des résultats (InfoBase du GC) |
| 2020-21 | Indicateurs retirés : Pourcentage de cas consulaires traités en moins de 24 heures suivant le signalement aux autorités consulaires. | Cadre ministériel des résultats (InfoBase du GC) |
| 2020-21 | Renommé de « Consular Assistance and Administrative Services for Canadians » à « Consular Assistance and Services for Canadians ». | Noms des programmes par année (InfoBase du GC) |
| 2020-21 | Dépenses : 73,8 M$, contre 47,3 M$ en 2019-20 (+56 %). | Dépenses réelles (InfoBase du GC) |
| 2021-22 | Indicateurs ajoutés : Pourcentage de demandes de passeport traitées conformément aux normes de service. | Cadre ministériel des résultats (InfoBase du GC) |
| 2021-22 | Indicateurs retirés : Pourcentage des services qui respectent les normes de services établies. | Cadre ministériel des résultats (InfoBase du GC) |
| 2021-22 | Renommé de « Consular Assistance and Services for Canadians » à « Consular Assistance and Services for Canadians Abroad ». | Noms des programmes par année (InfoBase du GC) |
| 2021-22 | Dépenses : 47,7 M$, contre 73,8 M$ en 2020-21 (−35 %). | Dépenses réelles (InfoBase du GC) |
| 2023-24 | Employés (ETP) : 499, contre 361 en 2022-23 (+38 %). | ETP (InfoBase du GC) |
| 2023-24 | Indicateurs ajoutés : Pourcentage des services qui respectent les normes de services établies. | Cadre ministériel des résultats (InfoBase du GC) |
| 2023-24 | Indicateurs retirés : Pourcentage de demandes de passeport traitées conformément aux normes de service. | Cadre ministériel des résultats (InfoBase du GC) |
| 2023-24 | Dépenses : 69,6 M$, contre 52,4 M$ en 2022-23 (+33 %). | Dépenses réelles (InfoBase du GC) |
| 2025-26 | Semble remplacé par Gestion des urgences, aide consulaire et services aux Canadiens à l’étranger | Correspondance de noms entre les plans par Canada Spends (une inférence) |
Critères de réussite
Les indicateurs du programme tirés du cadre ministériel des résultats de son ministère : la cible fixée dans le plan de chaque année et le résultat déclaré l’année suivante. Source : InfoBase du GC.
Historique : cibles et résultats
Nombre des Canadiens qui utilisent les produits d’information sur les voyages du Ministère, y compris le recours à des initiatives de nature numérique.
Résultat attendu : Les Canadiens ont accès en temps opportun à de l’information et à des services qui permettent d’améliorer leur sécurité à l’étranger.
| Exercice du rapport | Cible | Échéance | Résultat | Statut |
|---|---|---|---|---|
| 2018-19 | 14,3 millions de visites annuelles de travel.gc.ca; 25 000 installations de l'application Bon voyage; Total d'abonnés sur les médias sociaux: 230 000 | 2019 | 17,4 millions de visites annuelles de travel.gc.ca. 108,437 installations de l'application Bon voyage. Total d'abonnés sur les médias sociaux: 344,740. | Atteint |
| 2019-20 | Visites annuelles de travel.gc.ca : Augmentation de 5 % Nombre total annuel d’installations de l’application Bon voyage : augmentation de 15 % Nombre d’abonnés sur les médias sociaux : Augmentation de 5 % | 2020 | Augmentation de 76,67 % (30 730 857 visites) Augmentation de 141 % (30 829 installations IoS) Augmentation de 92% (20 621 installations Android) Augmentation de 18,06 % (407 024 suiveurs ou abonnés) Les résultats pour 2019-2020 étaient considérablement plus élevés en raison de l’intervention menée par le Ministère en mars 2020 pour faire face à la pandémie de COVID-19. | Atteint |
| 2020-21 | Visites annuelles à travel.gc.ca : augmentation de 5% ; Total des installations annuelles de Travel Smart App : 4% d'augmentation ; Suivis des médias sociaux : Augmentation de 5%. | 2021 | Visites annuelles de travel.gc.ca : 27,899,927, diminution de 9.7 %; Nombre total annuel d’installations de l’application Bon voyage : 5,550 installations IoS - diminution de 550 %, 5,855 installations Android - diminution de 352 %; Nombre d’abonnés sur les médias sociaux : 512,447 suiveurs ou abon… L'objectif n'a pas été atteint pour 2020-2021 en raison d'une augmentation importante et sans précédent du nombre total d'installations vers la fin de 2019-2020 attribuable à la pandémie de COVID-19. | Aucun résultat déclaré |
| 2021-22 | Visites annuelles à travel.gc.ca : augmentation de 5% ; Total des installations annuelles de Travel Smart App : 4% d'augmentation ; Suivis des médias sociaux : Augmentation de 5%. | 2022 | Nombre de consultations d’une seule page de voyage.gc.ca : 116,390,155, 339% augmentation annuelle; Nombre total d’installations de l’application Bon voyage : 14,382 iOS - augmentation annuelle de 167 %, 11,066 Android - augmentation annuelle de 85.33 % Nombre d’abonnés sur les médias sociaux : 621… | Aucun résultat déclaré |
| 2022-23 | Nombre de consultations d’une seule page de voyage.gc.ca : augmentation annuelle de 5 % Nombre total d’installations de l’application Bon voyage : augmentation annuelle de 2 % Nombre d’abonnés sur les médias sociaux : augmentation annuelle de 2 % Participation dans les activités de sensibilisation… | 2023 | Visites annuelles uniques sur le site Web voyage.gc.ca : Diminution de 44% (65 658 745 visites à tous les pages Web de voyage.gc.ca, incluant la section COVID-19)* Diminution de 9% (34 100 106 visites à tous les pages Web de voyage.gc.ca, excluant la section COVID-19)** Abonnés aux médias sociaux :… Comme les restrictions de voyage liées à la COVID-19 ont été assouplies à l’échelle mondiale en 2022, moins de voyageurs ont visité le site voyage.gc.ca lorsqu’on le compare au trafic sans précédent de 2020 et 2021. Si les sections sur la COVID-19 du site voyage.gc.ca sont exclues, il n’y a qu’une baisse de 9 % (34 100 105), ce qui représente toujours un nombre total de visites plus élevé par rap… | Aucun résultat déclaré |
| 2023-24 | Augmentation de 5 % du nombre annuel de pages consultées sur le site travel.gc.ca ; augmentation de 2 % du nombre total d'installations de l'application Bon voyage ; augmentation de 2 % du nombre d'abonnés sur les médias sociaux. | 2024 | Diminution de 56 % visites annuelles (28 689 181 visites sur toutes les pages voyage.gc.ca); augmentation de 4,40 % abonnés sur les réseaux sociaux (691 358 abonnés) Le nombre de visites annuelles sur voyage.gc.ca a chuté de manière dramatique au fur et à mesure que les restrictions liées à la COVID-19 diminuaient. | Aucun résultat déclaré |
| 2024-25 | Augmentation de 5 % du nombre annuel de pages consultées sur le site travel.gc.ca ; augmentation de 2 % du nombre d'abonnés sur les médias sociaux. | 2025 | Diminution de 4,42 % visites annuelles (27 419 334 visites) ; augmentation de 11,23 % abonnés sur les réseaux sociaux (769 017 abonnés) Le nombre de visites annuelles sur voyage.gc.ca a continué à diminuer, le trafic se normalisant progressivement après les volumes élevés enregistrés au cours de la période COVID-19. | Non atteint |
Pourcentage des clients canadiens qui se disent satisfaits des services reçus.
Résultat attendu : Les Canadiens à l’étranger reçoivent des services gouvernementaux pertinents en temps opportun.
Barres : résultat déclaré. Ligne pointillée : cible.
| Exercice du rapport | Cible | Échéance | Résultat | Statut |
|---|---|---|---|---|
| 2018-19 | ≥ 90 % | 2019 | 94 % | Atteint |
| 2019-20 | ≥ 90 % | 2020 | 95 % Le résultat pourrait changer puisque nous n’avons pas reçu les formulaires de rétroaction de tous les clients en raison de l’incidence qu’a eue la COVID-19 sur les activités régulières des missions à l’étranger. | Atteint |
| 2020-21 | ≥ 90 % | 2021 | 90 % | Atteint |
| 2021-22 | ≥ 90 % | 2022 | 91 % | Atteint |
| 2022-23 | 90 % | 2023 | 91% | Atteint |
| 2023-24 | 90 % | 2024 | 93% | Aucun résultat déclaré |
| 2024-25 | ≥ 90 % | 2025 | 95 % | Atteint |
Pourcentage de cas consulaires traités à l'intérieur des normes de service établies.
Résultat attendu : Les Canadiens ont accès en temps opportun à de l’information et à des services qui permettent d’améliorer leur sécurité à l’étranger.
Barres : résultat déclaré. Ligne pointillée : cible.
| Exercice du rapport | Cible | Échéance | Résultat | Statut |
|---|---|---|---|---|
| 2020-21 | ≥ 90 % | 2021 | 97 % 97% dans un délai d'un jour ouvrable; 89 % dans le mois suivant la mise en détention; 91 % dans le mois suivant le prononcé de la sentence; 100 % dans les 3 mois suivant le transfert ; 97% annuellement. En 2020-21, les missions de l'ensemble du réseau consulaire ont fonctionné à capacité réduite, ce qui a limité de 1 % la capacité à atteindre l'objectif de contact dans le mois suivant la détentio… | Atteint |
| 2021-22 | ≥ 90 % | 2022 | 96 % | Atteint |
| 2022-23 | 90 % | 2023 | Dans un délai de 1 jour ouvrable: 97% Dans le mois suivant la mise en détention : 96% Dans le mois suivant le prononcé de la sentence : 90% Dans les 3 mois suivant le transfert : 97% Annuellement : 90% | Atteint |
| 2023-24 | 90 % | 2024 | 96 % dans un délai de 1 jour ouvrable pour les cas consulaires ; 97 % dans le mois suivant la mise en détention ; 95 % dans le mois suivant le prononcé de la sentence ; 95 % dans les 3 mois suivant le transfert ; 94 % annuellement | Aucun résultat déclaré |
| 2024-25 | ≥ 90 % | 2025 | 89 % 96 % dans un délai de 1 jour ouvrable pour les cas consulaires ; 98 % dans le mois suivant la mise en détention ; 95 % dans le mois suivant le prononcé de la sentence ; 98 % dans les 3 mois suivant le transfert ; 89 % annuellement | Non atteint |
Pourcentage des services qui respectent les normes de services établies.
Résultat attendu : Les Canadiens à l’étranger reçoivent des services gouvernementaux pertinents en temps opportun.
Barres : résultat déclaré. Ligne pointillée : cible.
| Exercice du rapport | Cible | Échéance | Résultat | Statut |
|---|---|---|---|---|
| 2018-19 | Passeports: 90%; Citoyenneté: 85%. | 2019 | Passeports: 93% Citoyenneté: 82%. Le résultat réel de 82 % était tout juste inférieur à l’objectif de rendement de 85 % en raison de l’incidence résiduelle de la mise en œuvre de l’autorisation de voyage électronique (AVE), qui a donné lieu à un grand nombre de demandes dans certaines de nos missions à l’étranger et, par conséquent, a eu une incidence sur les résultats du premier trimestre de 2018-2019. Les volumes se sont régula… | Non atteint |
| 2019-20 | Passports: 90% Citoyenneté: 85% | 2020 | Passeports Régulier : 97,5 % Temporaire : 99,5 % Urgent : 99,4 % Citoyenneté : S/O Services spécialisés Services financiers privés : 90 % Services notariaux : 96 % Ces résultats ont été ventilés pour correspondre aux normes révisées des services consulaires mises en œuvre le 1er avril 2019. L’indicateur relatif à la citoyenneté est maintenant utilisé uniquement pour orienter les opérations internes; les résultats ne sont plus rendus publics. | Aucun résultat déclaré |
| 2020-21 | 90% | 2021 | Passeports Régulier : 94% Temporaire : 99% Urgent : 97% Citoyenneté : S/O Services spécialisés Services financiers privés : 100% Services notariaux : 96 % | Aucun résultat déclaré |
| 2023-24 | 90% | 2024 | Passeports : Régulier : 95 % Temporaire : 99 % Urgence : 99 % Citoyenneté : S/O Services spécialisés: Services financiers privés : 93 % Services notariaux : 100 % | Aucun résultat déclaré |
| 2024-25 | ≥ 90 % | 2025 | 92 % Passeports : Régulier : 92 % Temporaire : 99 % Urgence : 99 % Citoyenneté : S/O Services spécialisés: Services financiers privés : 96 % Services notariaux : 100 % | Atteint |
Pourcentage de demandes de passeport traitées conformément aux normes de service.
Résultat attendu : Les Canadiens à l’étranger reçoivent des services gouvernementaux pertinents en temps opportun.
| Exercice du rapport | Cible | Échéance | Résultat | Statut |
|---|---|---|---|---|
| 2021-22 | 90% | 2022 | Passeports Régulier : 94 % Temporaire : 99 % Urgence : 97 % Citoyenneté : S.O. Services spécialisés Services financiers privés : 89 % Services notariaux: 100% | Aucun résultat déclaré |
| 2022-23 | 90 % | 2023 | Passeports Régulier : 94 % Temporaire : 99 % Urgence : 98 % Citoyenneté : S. O. | Atteint |
Pourcentage de cas consulaires traités en moins de 24 heures suivant le signalement aux autorités consulaires.
Résultat attendu : Les Canadiens ont accès en temps opportun à de l’information et à des services qui permettent d’améliorer leur sécurité à l’étranger.
Barres : résultat déclaré. Ligne pointillée : cible.
| Exercice du rapport | Cible | Échéance | Résultat | Statut |
|---|---|---|---|---|
| 2018-19 | ≥ 85 % | 2019 | 96 % | Atteint |
| 2019-20 | ≥ 90 % | 2020 | — Réponse initiale (dans un délai d’un jour ouvrable) pour les affaires consulaires : 97 % Dans le mois suivant la mise en détention : 98 % Dans le mois suivant le prononcé de la sentence : 95 % Dans les 3 mois suivant le transfert : 95 % Annuellement : 95 % Ces résultats ont été ventilés pour correspondre aux normes révisées des services consulaires mises en œuvre le 1er avril 2019. En raison des… | Aucun résultat déclaré |
Actuel : les cibles du plan 2026-27
Aucun indicateur dans le plan 2026-27.
Objectifs futurs : cibles à atteindre après 2026-27
Aucune cible à échéance ultérieure.
Dépenses et employés : prévus et réels
Dépenses
Afficher les chiffres
| Exercice | Prévu | Réel |
|---|---|---|
| 2018-19 | 35,8 M$ | 43,8 M$ |
| 2019-20 | 41,2 M$ | 47,3 M$ |
| 2020-21 | 42,6 M$ | 73,8 M$ |
| 2021-22 | 44 M$ | 47,7 M$ |
| 2022-23 | 42,2 M$ | 52,4 M$ |
| 2023-24 | 56,4 M$ | 69,6 M$ |
| 2024-25 | 61,1 M$ | 63,9 M$ |
| 2025-26 | 61,1 M$* | — |
| 2026-27 | 63,4 M$* | — |
Employés (ETP)
Afficher les chiffres
| Exercice | Prévu | Réel |
|---|---|---|
| 2018-19 | 319 | 328 |
| 2019-20 | 367 | 358 |
| 2020-21 | 352 | 360 |
| 2021-22 | 362 | 369 |
| 2022-23 | 348 | 361 |
| 2023-24 | 513 | 499 |
| 2024-25 | 441 | 508 |
| 2025-26 | 436* | — |
| 2026-27 | 435* | — |
Dépenses prévues, plan par plan
Chaque ligne est le plan ministériel d’une année et sa prévision pour les trois exercices suivants; lisez une colonne de haut en bas pour voir comment la prévision d’un exercice a changé. La dernière ligne indique les dépenses réelles. Cliquez sur un montant pour voir sa source. Les plus grands changements dans les plans de dépenses fédéraux
| Plan | 2018-19 | 2019-20 | 2020-21 | 2021-22 | 2022-23 | 2023-24 | 2024-25 | 2025-26 | 2026-27 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Plan 2018-19 | 35 791 754 $ | 36 062 947 $ | 36 064 052 $ | ||||||
| Plan 2019-20 | 41 195 575 $ | 41 001 707 $ | 41 606 925 $ | ||||||
| Plan 2020-21 | 42 602 080 $ | 43 288 639 $ | 43 342 622 $ | ||||||
| Plan 2021-22 | 44 027 641 $ | 44 068 994 $ | 43 469 707 $ | ||||||
| Plan 2022-23 | 42 215 378 $ | 41 628 584 $ | 41 637 002 $ | ||||||
| Plan 2023-24 | 56 362 045 $ | 57 965 984 $ | 57 365 721 $ | ||||||
| Plan 2024-25 | 61 084 736 $ | 61 085 963 $ | 63 380 000 $ | ||||||
| Réel | 43 769 126 $ | 47 278 293 $ | 73 826 298 $ | 47 702 738 $ | 52 355 464 $ | 69 619 580 $ | 63 928 572 $ |
Les dépenses réelles proviennent des rapports sur les résultats ministériels et des Comptes publics, tels que publiés dans l’InfoBase du GC. ETP : équivalents temps plein.
