Répertoire des programmes · Services publics et Approvisionnement Canada
Gestion des services
- Code du programme
- BVY06 (GSC)
- Responsabilité essentielle
- Soutien à l’échelle du gouvernement
- Dans les plans ministériels
- 2018-19 – 2026-27 · Nouveau depuis un plan antérieur
Ce qu’il fait
Le Programme de gestion des services permet à l’agent désigné responsable des services de faire rapport sur l’élaboration et la prestation de services axés sur les clients.
Source : le répertoire des programmes du ministère, par l’entremise de l’InfoBase du GC.
Historique et lignée
Apparaît pour la première fois dans les dépenses réelles par programme de l’InfoBase du GC en 2018-19. Les données n’indiquent pas quand un programme a été créé; il peut être plus ancien que sa première apparition ici, limitée par les sources (dépenses par programme dès 2010-2011, plans ministériels dès 2018-2019).
| Programme | Lien | Années avec données | Dépenses réelles sur ces années |
|---|---|---|---|
| Gestion des services | Ce programme | 2018-19 – 2028-29 | 23,3 M$ |
Aucun programme antérieur ou ultérieur du même ministère n’a de nom semblable.
Changements importants de portée et de budget
Détectés dans les données : changements de nom entre les plans, programmes qu’il semble remplacer, avec lesquels il semble fusionner ou entre lesquels il semble divisé (appariés par nom), variations annuelles des dépenses d’au moins 25 % et 5 M$, ou de l’effectif d’au moins 20 % et 25 ETP, mesures budgétaires liées, et indicateurs de résultats ajoutés ou retirés.
| Année | Ce qui a changé | Source |
|---|---|---|
| 2023-24 | Indicateurs ajoutés : Pourcentage des services de SPAC qui déclarent utiliser les commentaires des clients pour améliorer les services | Cadre ministériel des résultats (InfoBase du GC) |
| 2023-24 | Indicateurs retirés : Pourcentage des normes de service de SPAC respectées | Cadre ministériel des résultats (InfoBase du GC) |
| 2023-24 | Renommé de « Service Strategy » à « Service Management ». | Noms des programmes par année (InfoBase du GC) |
Critères de réussite
Les indicateurs du programme tirés du cadre ministériel des résultats de son ministère : la cible fixée dans le plan de chaque année et le résultat déclaré l’année suivante. Source : InfoBase du GC.
Historique : cibles et résultats
Barres : résultat déclaré. Ligne pointillée : cible.
| Exercice du rapport | Cible | Échéance | Résultat | Statut |
|---|---|---|---|---|
| 2023-24 | ≥ 50 % | 2024 | 71 % | Atteint |
| 2024-25 | ≥ 80 % | 2025 | 72 % En 2024 à 2025, SPAC a utilisé des canaux informels comme le courriel et le téléphone pour collecter les demandes et la rétroaction des clients, qui n'ont pas fait l'objet d'un suivi constant. Des défis opérationnels, tels que des pénuries de personnel, des volumes élevés de demandes de renseignements, la transition de système et la dépendance à l'égard des fournisseurs externes, ont également li… | Non atteint |
Barres : résultat déclaré. Ligne pointillée : cible.
| Exercice du rapport | Cible | Échéance | Résultat | Statut |
|---|---|---|---|---|
| 2018-19 | ≥ 85 % | 2019 | 81 % Principalement en raison de questions de ressources humaines telles que la dotation, la formation et les changements dans les procédures internes; exemples : pénurie de personnel, volume élevé de la charge de travail, roulement élevé des employés et manque de formation appropriée et de planification de la relève | Non atteint |
| 2019-20 | ≥ 90 % | 2020 | 73 % Le résultat est inférieur à la cible en raison des problèmes de ressources humaines tels qu’un manque de personnel, une charge de travail élevée et une planification minimale de la relève. | Non atteint |
| 2020-21 | ≥ 85 % | 2021 | 65 % En raison de l’impact de la pandémie de COVID-19 sur la prestation de services et du volume élevé de demandes de services, plus de services que l’an dernier n’ont pas atteint les cibles associées à leurs normes de service. | Non atteint |
| 2021-22 | ≥ 85 % | 2022 | 75 % En raison d'un roulement élevé du personnel, y compris des pénuries de personnel, ainsi qu'une augmentation du volume de demandes des clients, un certain nombre de services n'ont pas atteint leur cible en matière de normes de service. | Non atteint |
| 2022-23 | ≥ 87 % | 2023 | 75,8 % En raison d’un taux élevé de rotation du personnel, ainsi que d’une augmentation du volume des demandes, un certain nombre de services n’ont pas atteint leurs cibles en matière de normes de service. SPAC recherche en permanence des moyens d’améliorer le pourcentage de normes de service respectées afin de s’efforcer d’atteindre la cible souhaitée pour cet indicateur ministériel. | Non atteint |
Actuel : les cibles du plan 2026-27
Barres : résultat déclaré. Ligne pointillée : cible.
| Exercice du rapport | Cible | Échéance | Résultat | Statut |
|---|---|---|---|---|
| 2026-27 | ≥ 75 % | 2027 | — | Prévu |
Objectifs futurs : cibles à atteindre après 2026-27
Aucune cible à échéance ultérieure.
Dépenses et employés : prévus et réels
Dépenses
Afficher les chiffres
| Exercice | Prévu | Réel |
|---|---|---|
| 2018-19 | 5,9 M$ | 7,1 M$ |
| 2019-20 | 2,4 M$ | 3,3 M$ |
| 2020-21 | 3,3 M$ | 2,6 M$ |
| 2021-22 | 3,4 M$ | 2,7 M$ |
| 2022-23 | 3,4 M$ | 2,7 M$ |
| 2023-24 | 3,4 M$ | 2,5 M$ |
| 2024-25 | 3,5 M$ | 2,4 M$ |
| 2025-26 | 3,5 M$ | — |
| 2026-27 | 3,6 M$ | — |
| 2027-28 | 3,6 M$* | — |
| 2028-29 | 3,6 M$* | — |
Employés (ETP)
Afficher les chiffres
| Exercice | Prévu | Réel |
|---|---|---|
| 2018-19 | 25 | 19 |
| 2019-20 | 15 | 22 |
| 2020-21 | 6 | 16 |
| 2021-22 | 14 | 21 |
| 2022-23 | 16 | 19 |
| 2023-24 | 31 | 20 |
| 2024-25 | 24 | 22 |
| 2025-26 | 22 | — |
| 2026-27 | 19 | — |
| 2027-28 | 19* | — |
| 2028-29 | 19* | — |
Dépenses prévues, plan par plan
Chaque ligne est le plan ministériel d’une année et sa prévision pour les trois exercices suivants; lisez une colonne de haut en bas pour voir comment la prévision d’un exercice a changé. La dernière ligne indique les dépenses réelles. Cliquez sur un montant pour voir sa source. Les plus grands changements dans les plans de dépenses fédéraux
| Plan | 2018-19 | 2019-20 | 2020-21 | 2021-22 | 2022-23 | 2023-24 | 2024-25 | 2025-26 | 2026-27 | 2027-28 | 2028-29 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Plan 2018-19 | 5 906 681 $ | 5 905 183 $ | 5 905 183 $ | ||||||||
| Plan 2019-20 | 2 402 564 $ | 2 320 312 $ | 2 320 312 $ | ||||||||
| Plan 2020-21 | 3 303 165 $ | 3 306 773 $ | 3 307 692 $ | ||||||||
| Plan 2021-22 | 3 365 356 $ | 3 366 230 $ | 3 366 238 $ | ||||||||
| Plan 2022-23 | 3 355 012 $ | 3 355 020 $ | 3 355 020 $ | ||||||||
| Plan 2023-24 | 3 382 682 $ | 3 382 682 $ | 3 382 682 $ | ||||||||
| Plan 2024-25 | 3 474 849 $ | 3 499 807 $ | 3 503 277 $ | ||||||||
| Plan 2025-26 | 3 532 345 $ | 3 535 860 $ | 3 535 860 $ | ||||||||
| Plan 2026-27 | 3 564 264 $ | 3 564 264 $ | 3 564 264 $ | ||||||||
| Réel | 7 136 442 $ | 3 316 998 $ | 2 581 649 $ | 2 681 398 $ | 2 716 652 $ | 2 506 733 $ | 2 380 331 $ |
Les dépenses réelles proviennent des rapports sur les résultats ministériels et des Comptes publics, tels que publiés dans l’InfoBase du GC. ETP : équivalents temps plein.
