Répertoire des programmes · Emploi et Développement social Canada
Services téléphoniques de renseignements généraux du gouvernement du Canada
- Code du programme
- BGQ01 (HRSD)
- Responsabilité essentielle
- Diffusion d’information et prestation de services au nom d’autres ministères
- Dans les plans ministériels
- 2018-19 – 2026-27 · Nouveau depuis un plan antérieur
Ce qu’il fait
Les services téléphoniques de renseignements généraux du gouvernement du Canada aident les Canadiens en mettant à leur disposition la ligne 1 800 O-Canada ainsi que des services d’information personnalisés.
La ligne 1 800 O-Canada permet aux Canadiens d’obtenir par téléphone des renseignements gouvernementaux, y compris des renseignements généraux sur tous les programmes, services, initiatives et événements du gouvernement du Canada, t il soutient les besoins de communication du gouvernement en situation de crise et fait partie du Plan fédéral d'intervention d'urgence.
Les Canadiens qui ont besoin de renseignements spécialisés ou propres à leur dossier personnel sont aiguillés vers les ressources en ligne, les centres d’appel spécialisés des programmes ou les ressources en personne appropriés.
Les services d’information personnalisés (SIP) fournissent un soutien aux Canadiens pour le compte d’autres ministères du gouvernement du Canada qui ont besoin d’un partenaire de prestation de services pour répondre à leurs besoins de communication.
Source : le répertoire des programmes du ministère, par l’entremise de l’InfoBase du GC.
Historique et lignée
Apparaît pour la première fois dans les dépenses réelles par programme de l’InfoBase du GC en 2018-19. Les données n’indiquent pas quand un programme a été créé; il peut être plus ancien que sa première apparition ici, limitée par les sources (dépenses par programme dès 2010-2011, plans ministériels dès 2018-2019).
| Programme | Lien | Années avec données | Dépenses réelles sur ces années |
|---|---|---|---|
| Services téléphoniques de renseignements généraux du gouvernement du Canada | Ce programme | 2018-19 – 2028-29 | 130 M$ |
Aucun programme antérieur ou ultérieur du même ministère n’a de nom semblable.
Changements importants de portée et de budget
Détectés dans les données : changements de nom entre les plans, programmes qu’il semble remplacer, avec lesquels il semble fusionner ou entre lesquels il semble divisé (appariés par nom), variations annuelles des dépenses d’au moins 25 % et 5 M$, ou de l’effectif d’au moins 20 % et 25 ETP, mesures budgétaires liées, et indicateurs de résultats ajoutés ou retirés.
| Année | Ce qui a changé | Source |
|---|---|---|
| 2019-20 | Employés (ETP) : 61, contre 25 en 2018-19 (+144 %). | ETP (InfoBase du GC) |
| 2019-20 | Indicateurs retirés : Pourcentage d’appels traités – 1 800 O-Canada.; Pourcentage d’appels pour des services d’information personnalisés traités dans le respect des normes des ententes sur les niveaux de service. | Cadre ministériel des résultats (InfoBase du GC) |
| 2019-20 | Dépenses : 21,4 M$, contre 15,1 M$ en 2018-19 (+42 %). | Dépenses réelles (InfoBase du GC) |
| 2028-29 | Employés prévus (ETP) : 75, contre 45 en 2027-28 (+67 %). | ETP (InfoBase du GC) |
Critères de réussite
Les indicateurs du programme tirés du cadre ministériel des résultats de son ministère : la cible fixée dans le plan de chaque année et le résultat déclaré l’année suivante. Source : InfoBase du GC.
Historique : cibles et résultats
Barres : résultat déclaré. Ligne pointillée : cible.
| Exercice du rapport | Cible | Échéance | Résultat | Statut |
|---|---|---|---|---|
| 2018-19 | ≥ 80 % | 2019 | 78 % Des volumes d’appels plus élevés que prévu et un nouveau système téléphonique ont contribué aux résultats tout juste en dessous de l’objectif. | Non atteint |
| 2019-20 | ≥ 80 % | 2020 | 70 % Il convient de remarquer que le résultat de mars est descendu à 18 % en raison du volume d’appels exceptionnel au sujet de la pandémie de COVID-19. La valeur cumulative des mois précédents, à savoir d’avril 2019 à février 2020, était de 81 %. | Non atteint |
| 2020-21 | ≥ 80 % | 2021 | 62 % Le nombre d’appels auxquels on a répondu était beaucoup plus élevé que les années précédentes. Le plus grand nombre d’appels entrants a eu lieu en avril (première vague de COVID 19) et à l’automne 2020 (deuxième vague de COVID 19). La durée des appels était également beaucoup plus élevée que les niveaux historiques. L’augmentation du volume a limité la capacité de répondre aux appels en moins de… | Non atteint |
| 2021-22 | ≥ 80 % | 2022 | 76 % Ce résultat représente une amélioration globale de +14 % par rapport à l’exercice précédent (le résultat de l’exercice précédent était de 62 %). Le service 1 800 O Canada a reçu un volume d’appels élevé et soutenu en raison de la pandémie de COVID 19 (+2,3 % par rapport à l’exercice précédent). Le service a manqué de peu la cible annuelle en raison de pénuries temporaires sur le marché du travail… | Non atteint |
| 2022-23 | ≥ 80 % | 2023 | 80 % | Atteint |
| 2023-24 | ≥ 80 % | 2024 | 87 % | Atteint |
| 2024-25 | ≥ 80 % | 2025 | 81 % | Atteint |
Barres : résultat déclaré. Ligne pointillée : cible.
| Exercice du rapport | Cible | Échéance | Résultat | Statut |
|---|---|---|---|---|
| 2018-19 | ≥ 95 % | 2019 | 98 % | Atteint |
Barres : résultat déclaré. Ligne pointillée : cible.
| Exercice du rapport | Cible | Échéance | Résultat | Statut |
|---|---|---|---|---|
| 2018-19 | ≥ 90 % | 2019 | 98 % | Atteint |
Actuel : les cibles du plan 2026-27
Barres : résultat déclaré. Ligne pointillée : cible.
| Exercice du rapport | Cible | Échéance | Résultat | Statut |
|---|---|---|---|---|
| 2026-27 | ≥ 80 % | 2027 | — | Prévu |
Objectifs futurs : cibles à atteindre après 2026-27
Aucune cible à échéance ultérieure.
Dépenses et employés : prévus et réels
Dépenses
Afficher les chiffres
| Exercice | Prévu | Réel |
|---|---|---|
| 2018-19 | 15,4 M$ | 15,1 M$ |
| 2019-20 | 15,2 M$ | 21,4 M$ |
| 2020-21 | 15,2 M$ | 21 M$ |
| 2021-22 | 15,4 M$ | 17,9 M$ |
| 2022-23 | 16,3 M$ | 17,7 M$ |
| 2023-24 | 16,4 M$ | 18,6 M$ |
| 2024-25 | 16,3 M$ | 18,1 M$ |
| 2025-26 | 18,4 M$ | — |
| 2026-27 | 14,9 M$ | — |
| 2027-28 | 14,3 M$* | — |
| 2028-29 | 17,8 M$* | — |
Employés (ETP)
Afficher les chiffres
| Exercice | Prévu | Réel |
|---|---|---|
| 2018-19 | 16 | 25 |
| 2019-20 | 59 | 61 |
| 2020-21 | 59 | 58 |
| 2021-22 | 59 | 58 |
| 2022-23 | 59 | 45 |
| 2023-24 | 59 | 47 |
| 2024-25 | 52 | 42 |
| 2025-26 | 54 | — |
| 2026-27 | 46 | — |
| 2027-28 | 45* | — |
| 2028-29 | 75* | — |
Dépenses prévues, plan par plan
Chaque ligne est le plan ministériel d’une année et sa prévision pour les trois exercices suivants; lisez une colonne de haut en bas pour voir comment la prévision d’un exercice a changé. La dernière ligne indique les dépenses réelles. Cliquez sur un montant pour voir sa source. Les plus grands changements dans les plans de dépenses fédéraux
| Plan | 2018-19 | 2019-20 | 2020-21 | 2021-22 | 2022-23 | 2023-24 | 2024-25 | 2025-26 | 2026-27 | 2027-28 | 2028-29 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Plan 2018-19 | 15 413 377 $ | 15 413 377 $ | 15 413 377 $ | ||||||||
| Plan 2019-20 | 15 190 435 $ | 15 190 435 $ | 15 190 435 $ | ||||||||
| Plan 2020-21 | 15 178 569 $ | 15 178 569 $ | 15 178 569 $ | ||||||||
| Plan 2021-22 | 15 436 179 $ | 15 436 150 $ | 15 436 150 $ | ||||||||
| Plan 2022-23 | 16 289 964 $ | 16 289 964 $ | 16 289 964 $ | ||||||||
| Plan 2023-24 | 16 401 210 $ | 16 401 210 $ | 16 406 606 $ | ||||||||
| Plan 2024-25 | 16 295 162 $ | 16 219 419 $ | 16 071 162 $ | ||||||||
| Plan 2025-26 | 18 439 213 $ | 16 194 298 $ | 16 181 516 $ | ||||||||
| Plan 2026-27 | 14 909 335 $ | 14 267 397 $ | 17 811 039 $ | ||||||||
| Réel | 15 071 978 $ | 21 371 300 $ | 20 978 491 $ | 17 861 997 $ | 17 686 044 $ | 18 630 082 $ | 18 102 629 $ |
Les dépenses réelles proviennent des rapports sur les résultats ministériels et des Comptes publics, tels que publiés dans l’InfoBase du GC. ETP : équivalents temps plein.
