Répertoire des programmes · Emploi et Développement social Canada
Réseau de service aux citoyens
- Code du programme
- BGQ03 (HRSD)
- Responsabilité essentielle
- Diffusion d’information et prestation de services au nom d’autres ministères
- Dans les plans ministériels
- 2018-19 – 2026-27 · Nouveau depuis un plan antérieur
Ce qu’il fait
Le réseau de services aux citoyens offre des services et des informations du gouvernement du Canada par l’entremise d’un réseau d’environ 600 points de service partout au pays et étendu par l’entremise du Service mobile de liaison aux communautés. Les Canadiens peuvent également demander de l’aide en remplissant un formulaire de demande eServiceCanada, en ligne sur Canada.ca ou en appelant le service sans frais 1-800, qui garantit l’accès aux services spécifiquement pour les communautés autochtones et les clients vulnérables qui font face à des obstacles.
Le réseau fournit de l’information, la réception des demandes et du soutien pour accéder aux programmes et services.
Il fournit une aide personnalisée à tous les clients, y compris ceux qui ont des besoins complexes; offre du soutien pour le libre-service et l’utilisation de plateformes en ligne, notamment en guidant les clients vers le libre-service sur les postes de travail informatiques; et aide les clients à trouver le service approprié en leur donnant le bon numéro pour appeler des centres d’appels spécialisés ou en les redirigeant vers d’autres niveaux de gouvernement.
Source : le répertoire des programmes du ministère, par l’entremise de l’InfoBase du GC.
Historique et lignée
Apparaît pour la première fois dans les dépenses réelles par programme de l’InfoBase du GC en 2018-19. Les données n’indiquent pas quand un programme a été créé; il peut être plus ancien que sa première apparition ici, limitée par les sources (dépenses par programme dès 2010-2011, plans ministériels dès 2018-2019).
| Programme | Lien | Années avec données | Dépenses réelles sur ces années |
|---|---|---|---|
| Réseau de service aux citoyens | Ce programme | 2018-19 – 2028-29 | 174 M$ |
Aucun programme antérieur ou ultérieur du même ministère n’a de nom semblable.
Changements importants de portée et de budget
Détectés dans les données : changements de nom entre les plans, programmes qu’il semble remplacer, avec lesquels il semble fusionner ou entre lesquels il semble divisé (appariés par nom), variations annuelles des dépenses d’au moins 25 % et 5 M$, ou de l’effectif d’au moins 20 % et 25 ETP, mesures budgétaires liées, et indicateurs de résultats ajoutés ou retirés.
| Année | Ce qui a changé | Source |
|---|---|---|
| 2019-20 | Indicateurs ajoutés : Pourcentage de Canadiens ayant accès à un point de service de Service Canada, à moins de 50 km de leur lieu de résidence | Cadre ministériel des résultats (InfoBase du GC) |
| 2019-20 | Indicateurs retirés : Pourcentage de clients vivant à moins de 50 km d’un point de service de Service Canada. | Cadre ministériel des résultats (InfoBase du GC) |
| 2022-23 | Renommé de « In-Person Points of Service » à « Citizen Service Network ». | Noms des programmes par année (InfoBase du GC) |
Critères de réussite
Les indicateurs du programme tirés du cadre ministériel des résultats de son ministère : la cible fixée dans le plan de chaque année et le résultat déclaré l’année suivante. Source : InfoBase du GC.
Historique : cibles et résultats
Barres : résultat déclaré. Ligne pointillée : cible.
| Exercice du rapport | Cible | Échéance | Résultat | Statut |
|---|---|---|---|---|
| 2019-20 | ≥ 90 % | 2020 | 97 % | Atteint |
| 2020-21 | ≥ 90 % | 2021 | 93 % Le résultat était de 97 % en 2019-2020. En 2020-2021, en raison de la pandémie, 93 % des Canadiens vivaient à moins de 50 km d’un point de service rouvert. | Atteint |
| 2021-22 | ≥ 90 % | 2022 | 96 % | Atteint |
| 2022-23 | ≥ 90 % | 2023 | 96 % | Atteint |
| 2023-24 | ≥ 90 % | 2024 | 96 % | Atteint |
| 2024-25 | ≥ 90 % | 2025 | 96 % | Atteint |
Barres : résultat déclaré. Ligne pointillée : cible.
| Exercice du rapport | Cible | Échéance | Résultat | Statut |
|---|---|---|---|---|
| 2018-19 | ≥ 90 % | 2019 | 97 % | Atteint |
Actuel : les cibles du plan 2026-27
Barres : résultat déclaré. Ligne pointillée : cible.
| Exercice du rapport | Cible | Échéance | Résultat | Statut |
|---|---|---|---|---|
| 2026-27 | ≥ 90 % | 2027 | — | Prévu |
Objectifs futurs : cibles à atteindre après 2026-27
Aucune cible à échéance ultérieure.
Dépenses et employés : prévus et réels
Dépenses
Afficher les chiffres
| Exercice | Prévu | Réel |
|---|---|---|
| 2018-19 | 22,5 M$ | 26,2 M$ |
| 2019-20 | 25,5 M$ | 23,8 M$ |
| 2020-21 | 25,2 M$ | 24,7 M$ |
| 2021-22 | 23,5 M$ | 24,3 M$ |
| 2022-23 | 26,7 M$ | 22,9 M$ |
| 2023-24 | 27,2 M$ | 26,9 M$ |
| 2024-25 | 29 M$ | 25,6 M$ |
| 2025-26 | 29,2 M$ | — |
| 2026-27 | 28,6 M$ | — |
| 2027-28 | 27,3 M$* | — |
| 2028-29 | 23,9 M$* | — |
Employés (ETP)
Afficher les chiffres
| Exercice | Prévu | Réel |
|---|---|---|
| 2018-19 | 219 | 233 |
| 2019-20 | 244 | 229 |
| 2020-21 | 245 | 220 |
| 2021-22 | 226 | 232 |
| 2022-23 | 253 | 211 |
| 2023-24 | 254 | 234 |
| 2024-25 | 254 | 226 |
| 2025-26 | 250 | — |
| 2026-27 | 244 | — |
| 2027-28 | 234* | — |
| 2028-29 | 207* | — |
Dépenses prévues, plan par plan
Chaque ligne est le plan ministériel d’une année et sa prévision pour les trois exercices suivants; lisez une colonne de haut en bas pour voir comment la prévision d’un exercice a changé. La dernière ligne indique les dépenses réelles. Cliquez sur un montant pour voir sa source. Les plus grands changements dans les plans de dépenses fédéraux
| Plan | 2018-19 | 2019-20 | 2020-21 | 2021-22 | 2022-23 | 2023-24 | 2024-25 | 2025-26 | 2026-27 | 2027-28 | 2028-29 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Plan 2018-19 | 22 545 249 $ | 22 545 249 $ | 22 545 249 $ | ||||||||
| Plan 2019-20 | 25 536 387 $ | 25 250 669 $ | 22 172 159 $ | ||||||||
| Plan 2020-21 | 25 240 689 $ | 22 171 961 $ | 22 171 961 $ | ||||||||
| Plan 2021-22 | 23 475 592 $ | 23 475 940 $ | 23 367 996 $ | ||||||||
| Plan 2022-23 | 26 689 243 $ | 26 565 648 $ | 26 488 412 $ | ||||||||
| Plan 2023-24 | 27 176 156 $ | 27 103 185 $ | 27 103 185 $ | ||||||||
| Plan 2024-25 | 28 997 364 $ | 28 867 860 $ | 28 603 750 $ | ||||||||
| Plan 2025-26 | 29 243 661 $ | 28 977 737 $ | 28 826 370 $ | ||||||||
| Plan 2026-27 | 28 563 589 $ | 27 261 756 $ | 23 930 055 $ | ||||||||
| Réel | 26 151 752 $ | 23 794 808 $ | 24 728 679 $ | 24 334 006 $ | 22 852 503 $ | 26 932 344 $ | 25 607 699 $ |
Les dépenses réelles proviennent des rapports sur les résultats ministériels et des Comptes publics, tels que publiés dans l’InfoBase du GC. ETP : équivalents temps plein.
