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Répertoire des programmes · Dépenses

Services partagés Canada

Résultats et programmes. L’InfoBase du GC présente 63 programmes de ce ministère, dans ses plans ministériels ou ses dépenses réelles; 16 sont actuels (dans le dernier plan ou, pour un programme absent des plans, avec des dépenses réelles la dernière année).

Dépenses réelles, 2024-25
2,62 G$
Prévu, 2025-26 (dernier plan)
2,49 G$
Responsabilités essentielles avec indicateurs
6

Dépenses et employés

Totaux des programmes du ministère : dépenses réelles lorsqu’elles sont déclarées, puis le dernier plan.

Dépenses

2011-12: 622 M$2011-122012-13: 1,38 G$2012-132013-14: 1,65 G$2013-142014-15: 1,62 G$2014-152015-16: 1,5 G$2015-162016-17: 1,68 G$2016-172017-18: 1,8 G$2017-182018-19: 1,85 G$2018-192019-20: 1,98 G$2019-202020-21: 3,95 G$2020-212021-22: 5,11 G$2021-222022-23: 4 G$2022-232023-24: 2,79 G$2023-242024-25: 2,62 G$2024-252025-26: 2,49 G$2025-262026-27: 3,02 G$2026-272027-28: 2,91 G$2027-282028-29: 2,1 G$2028-29
Barre en contour : prévu dans le plan ministériel de l’exercice (pointillé : le dernier plan, pour les exercices pas encore déclarés). Barre pleine : réel.
Afficher les chiffres
ExercicePrévuRéel
2011-12—622 M$
2012-13—1,38 G$
2013-14—1,65 G$
2014-15—1,62 G$
2015-16—1,5 G$
2016-17—1,68 G$
2017-18—1,8 G$
2018-19—1,85 G$
2019-20—1,98 G$
2020-21—3,95 G$
2021-22—5,11 G$
2022-23—4 G$
2023-24—2,79 G$
2024-25—2,62 G$
2025-262,49 G$*—
2026-273,02 G$*—
2027-282,91 G$*—
2028-292,1 G$*—

Employés (ETP)

2012-13: 5 8952012-132013-14: 6 0062013-142014-15: 5 8872014-152015-16: 5 6682015-162016-17: 5 5962016-172017-18: 5 9752017-182018-19: 6 5682018-192019-20: 7 1072019-202020-21: 12 9172020-212021-22: 18 9842021-222022-23: 14 2802022-232023-24: 9 2762023-242024-25: 9 3462024-252025-26: 9 2102025-262026-27: 11 1432026-272027-28: 11 0002027-282028-29: 8 3442028-29
Barre en contour : prévu dans le plan ministériel de l’exercice (pointillé : le dernier plan, pour les exercices pas encore déclarés). Barre pleine : réel.
Afficher les chiffres
ExercicePrévuRéel
2012-13—5 895
2013-14—6 006
2014-15—5 887
2015-16—5 668
2016-17—5 596
2017-18—5 975
2018-19—6 568
2019-20—7 107
2020-21—12 917
2021-22—18 984
2022-23—14 280
2023-24—9 276
2024-25—9 346
2025-269 210*—
2026-2711 143*—
2027-2811 000*—
2028-298 344*—

Résultats en un coup d’œil

Nombre d’indicateurs ayant atteint leur cible chaque année, selon les rapports sur les résultats ministériels. Source : InfoBase du GC.

Indicateurs des responsabilités essentielles

Exercice du rapportAtteintNon atteintAucun résultat déclaréPas encore échuPart atteinte (parmi atteints et non atteints)
2018-192081071%
2019-202071074%
2020-212251081%
2021-221841082%
2022-231832086%
2023-242140084%
2024-252050080%

Indicateurs des programmes

Exercice du rapportAtteintNon atteintAucun résultat déclaréPas encore échuPart atteinte (parmi atteints et non atteints)
2018-192472077%
2019-202633090%
2020-211444078%
2021-222530089%
2022-232224092%
2023-242332088%
2024-252332088%

Résultats par responsabilité essentielle

Opérations communes de technologie de l’information (TI) du gouvernement du Canada (40 indicateurs)

Historique : cibles et résultats

Coût ($) de l'approvisionnement par $100 de contrats attribués
1 $2021-22✓ atteint1 $2022-23✓ atteint1 $2023-24✓ atteint1 $2024-25✓ atteint
2024-25Cible : ≤ 2 $ (2025)Résultat : 1 $Atteint
Nombre (#) de jours ouvrables requis pour traiter les demandes relatives aux appareils mobiles
2,612023-24✓ atteint3,462024-25✓ atteint
2024-25Cible : ≤ 5 (2025)Résultat : 3,46Atteint
Pourcentage (%) des commandes de services infonuagiques traitées conformément aux normes de niveau de service établies
99,7 %2021-22✓ atteint99,2 %2022-23✓ atteint99,8 %2023-24✓ atteint100 %2024-25✓ atteint
2024-25Cible : ≥ 90 % (2025)Résultat : 100 %Atteint
Pourcentage (%) des incidents critiques sous le contrôle de SPC résolus conformément aux normes du niveau de service établi
59,5 %2021-22✗ non atteint63,2 %2022-23✓ atteint56 %2023-24✗ non atteint55 %2024-25✗ non atteint
2024-25Cible : ≥ 60 % (2025)Résultat : 55 %Non atteint
Pourcentage (%) de demandes de matériel traitées conformément aux normes du niveau de service établi (Commandes subséquentes)
95,5 %2021-22✓ atteint96 %2022-23✓ atteint
2022-23Cible : ≥ 90 % (2023)Résultat : 96 %Atteint
Pourcentage (%) de demandes d'approvisionnement traitées conformément aux normes du niveau de service établi
87,4 %2023-24✓ atteint94 %2024-25✓ atteint
2024-25Cible : ≥ 80 % (2025)Résultat : 94 %Atteint
Pourcentage (%) de demandes de logiciel traitées conformément aux normes du niveau de service établi
97,7 %2021-22✓ atteint99 %2022-23✓ atteint99,2 %2023-24✓ atteint96,3 %2024-25✓ atteint
2024-25Cible : ≥ 90 % (2025)Résultat : 96,3 %Atteint
Pourcentage (%) du temps de disponibilité des installations des centres de données d’entreprise
100 %2021-22✓ atteint100 %2022-23✓ atteint100 %2023-24✓ atteint100 %2024-25✓ atteint
2024-25Cible : ≥ 100 % (2025)Résultat : 100 %Atteint
Pourcentage (%) du temps de disponibilité des services de sécurité de l’infrastructure de la technologie de l’information (TI)
100 %2021-22✓ atteint100 %2022-23✓ atteint100 %2023-24✓ atteint100 %2024-25✓ atteint
2024-25Cible : ≥ 99,5 % (2025)Résultat : 100 %Atteint
Pourcentage (%) du temps de disponibilité des centres de données existants
100 %2021-22✓ atteint100 %2022-23✓ atteint100 %2023-24✓ atteint100 %2024-25✓ atteint
2024-25Cible : ≥ 99,7 % (2025)Résultat : 100 %Atteint
Pourcentage (%) du temps de disponibilité du service de gestion des appareils mobiles d’entreprise
98,7 %2023-24✗ non atteint99,2 %2024-25✗ non atteint
2024-25Cible : ≥ 99,9 % (2025)Résultat : 99,2 %Non atteint
Pourcentage (%) du temps où le réseau externe du Gouvernement du Canada (GC) est disponible
100 %2021-22✓ atteint99,7 %2022-23✓ atteint99,9 %2023-24✓ atteint99,8 %2024-25✓ atteint
2024-25Cible : ≥ 99,5 % (2025)Résultat : 99,8 %Atteint
Nombre de ministères partenaires qui ont migré leurs courriels vers le nuage
302021-22✓ atteint342022-23✓ atteint362023-24✗ non atteint372024-25✗ non atteint
2024-25Cible : ≥ 39 (2025)Résultat : 37Non atteint
% de demandes de matériel traitées conformément aux normes du niveau de service établi (Commandes subséquentes)
96,7 %2021-22✓ atteint98 %2022-23✓ atteint99 %2023-24✓ atteint95,9 %2024-25✓ atteint
2024-25Cible : ≥ 90 % (2025)Résultat : 95,9 %Atteint
% des projets dirigés par SPC et par ses clients évalués dans le respect des délais, de la portée et du budget
64,1 %2021-22✗ non atteint61 %2022-23✗ non atteint65 %2023-24✗ non atteint65 %2024-25✗ non atteint
2024-25Cible : ≥ 70 % (2025)Résultat : 65 %Non atteint
% du temps de disponibilité du service de courriel infonuagique d’entreprise
100 %2021-22✓ atteint99,9 %2022-23– sans résultat100 %2023-24✓ atteint100 %2024-25✓ atteint
2024-25Cible : ≥ 99,9 % (2025)Résultat : 100 %Atteint
Notes moyennes fournies en réponse au questionnaire sur la satisfaction générale (échelle sur cinq points)
3,912021-22✓ atteint3,882022-23✓ atteint3,832023-24✓ atteint3,722024-25✓ atteint
2024-25Cible : 3,6 – 5 (2025)Résultat : 3,72Atteint
Notes moyennes fournies en réponse au questionnaire sur la satisfaction liée aux services (échelle sur cinq point)
3,882021-22✓ atteint3,892022-23✓ atteint3,822023-24✓ atteint3,792024-25✓ atteint
2024-25Cible : 3,6 – 5 (2025)Résultat : 3,79Atteint
Satisfaction des partenaires à l'égard des services de courtage et conseil en matière d’infonuagique
3,662023-24✓ atteint3,52024-25✗ non atteint
2024-25Cible : 3,6 – 5 (2025)Résultat : 3,5Non atteint
Satisfaction des partenaires à l’égard des services de conférence
3,932023-24✓ atteint3,82024-25✓ atteint
2024-25Cible : 3,6 – 5 (2025)Résultat : 3,8Atteint
Satisfaction des partenaires à l’égard du centre de contact
4,022023-24✓ atteint3,992024-25✓ atteint
2024-25Cible : 3,6 – 5 (2025)Résultat : 3,99Atteint
Satisfaction des partenaires à l’égard des services de courriel
4,072023-24✓ atteint4,092024-25✓ atteint
2024-25Cible : 3,6 – 5 (2025)Résultat : 4,09Atteint
Satisfaction des partenaires à l'égard de l'approvisionnement en matériel, logiciels et produits d'impression
3,882023-24✓ atteint3,922024-25✓ atteint
2024-25Cible : 3,6 – 5 (2025)Résultat : 3,92Atteint
Satisfaction des partenaires à l’égard des services de réseau
3,712023-24✓ atteint3,632024-25✓ atteint
2024-25Cible : 3,6 – 5 (2025)Résultat : 3,63Atteint
Satisfaction des partenaires à l'égard des services d'accès et d'authentification de Services partagés Canada
3,912023-24✓ atteint4,022024-25✓ atteint
2024-25Cible : 3,6 – 5 (2025)Résultat : 4,02Atteint
Satisfaction des partenaires à l’égard des services de télécommunications
3,82023-24✓ atteint3,872024-25✓ atteint
2024-25Cible : 3,6 – 5 (2025)Résultat : 3,87Atteint
Nombre d’événements critiques ayant eu une incidence sur les installations existantes des centres de données
72021-22✓ atteint42022-23✓ atteint
2022-23Cible : ≤ 24 (2023)Résultat : 4Atteint
Nombre d’événements critiques ayant eu une incidence sur les systèmes de courriel existants
52021-22✓ atteint132022-23✓ atteint
2022-23Cible : ≤ 90 (2023)Résultat : 13Atteint
% des circuits ayant fait la migration au Réseau étendu du GC
83 %2021-22✓ atteint99,3 %2022-23✓ atteint
2022-23Cible : ≥ 78 % (2023)Résultat : 99,3 %Atteint
% de demandes de matériel traitées conformément aux normes du niveau de service établi (Contrats en cas d'urgence (délais serrés))
89,5 %2021-22✗ non atteint92 %2022-23✓ atteint
2022-23Cible : ≥ 90 % (2023)Résultat : 92 %Atteint
% de demandes de matériel traitées conformément aux normes du niveau de service établi (Demandes de rabais pour volume (DRV))
72,4 %2021-22✗ non atteint94 %2022-23✓ atteint
2022-23Cible : ≥ 90 % (2023)Résultat : 94 %Atteint
% du temps où les interruptions du service de courriel sont réglées conformément aux normes du niveau de service établi
100 %2021-22✓ atteint71 %2022-23✗ non atteint
2022-23Cible : ≥ 100 % (2023)Résultat : 71 %Non atteint
% du temps pendant lequel les services des centres de contact sont disponibles
100 %2021-22✓ atteint99,5 %2022-23✗ non atteint
2022-23Cible : ≥ 100 % (2023)Résultat : 99,5 %Non atteint
% du temps où le réseau cellulaire des services des appareils mobiles est disponible
99,5 %2021-22– sans résultat99,5 %2022-23– sans résultat
2022-23Cible : ≥ 99,5 % (2023)Résultat : —Aucun résultat déclaré

Actuel : les cibles du plan 2026-27

Coût ($) de l'approvisionnement par $100 de contrats attribués
2026-27Cible : ≤ 1 $ (2027)Résultat : —Prévu
Nombre (#) de jours ouvrables requis pour traiter les demandes relatives aux appareils mobiles
2026-27Cible : ≤ 5 (2027)Résultat : —Prévu
Nombre (#) d'incidents critiques ayant une incidence sur les services de courriel
2026-27Cible : ≤ 8 (2027)Résultat : —Prévu
Pourcentage (%) des projets actifs qui sont sur la bonne voie, avec un statut de santé du projet vert mesurant le respect du budget, de la portée et du calendrier
2026-27Cible : ≥ 70 % (2027)Résultat : —Prévu
Pourcentage (%) des commandes de services infonuagiques traitées conformément aux normes de niveau de service établies
2026-27Cible : ≥ 90 % (2027)Résultat : —Prévu
Pourcentage (%) des incidents critiques sous le contrôle de SPC résolus conformément aux normes du niveau de service établi
2026-27Cible : ≥ 60 % (2027)Résultat : —Prévu
Pourcentage (%) des environnements du Service infonuagique unifié du GC conformes aux Mesures de protection infonuagique du GC mises à jour
2026-27Cible : ≥ 100 % (2027)Résultat : —Prévu
Pourcentage (%) de demandes de matériel traitées conformément aux normes du niveau de service établi (Commandes subséquentes)
2026-27Cible : ≥ 95 % (2027)Résultat : —Prévu
Pourcentage (%) de réponses positives à la question du SAFF au sujet de ‘disposer des outils, de la technologie et de l’équipement pour effectuer mon travail ‘
2026-27Cible : ≥ 79 % (2027)Résultat : —Prévu
Pourcentage (%) de réponses positives à la question du SAFF sur l’impact d’une technologie peu fiable
2026-27Cible : ≥ 40 % (2027)Résultat : —Prévu
Pourcentage (%) de demandes d'approvisionnement traitées conformément aux normes du niveau de service établi
2026-27Cible : ≥ 85 % (2027)Résultat : —Prévu
Pourcentage (%) de demandes de logiciel traitées conformément aux normes du niveau de service établi
2026-27Cible : ≥ 95 % (2027)Résultat : —Prévu
Pourcentage (%) du temps de disponibilité des installations des centres de données d’entreprise
2026-27Cible : ≥ 100 % (2027)Résultat : —Prévu
Pourcentage (%) du temps de disponibilité des services de sécurité de l’infrastructure de la technologie de l’information (TI)
2026-27Cible : ≥ 99,5 % (2027)Résultat : —Prévu
Pourcentage (%) du temps de disponibilité des centres de données existants
2026-27Cible : ≥ 99,7 % (2027)Résultat : —Prévu
Pourcentage (%) du temps de disponibilité du plateforme de courriel infonuagique d’entreprise
2026-27Cible : ≥ 99,9 % (2027)Résultat : —Prévu
Pourcentage (%) du temps de disponibilité du service de gestion des appareils mobiles d’entreprise
2026-27Cible : ≥ 99,9 % (2027)Résultat : —Prévu
Pourcentage (%) du temps où le réseau externe du Gouvernement du Canada (GC) est disponible
2026-27Cible : ≥ 99,5 % (2027)Résultat : —Prévu

Objectifs futurs : cibles à atteindre après 2026-27

Aucune cible à échéance ultérieure.

Services internes (0 indicateurs)

Aucun indicateur déclaré pour cette responsabilité essentielle.

Courriel et technologie en milieu de travail (12 indicateurs)

Historique : cibles et résultats

Nombre d’événements critiques ayant eu une incidence sur les systèmes de courriel existants
282018-19✓ atteint572019-20✓ atteint262020-21✓ atteint
2020-21Cible : ≤ 90 (2021)Résultat : 26Atteint
% des boîtes de courriel du gouvernement du Canada ayant fait l’objet d’une migration au système de courriel d’entreprise
23,9 %2018-19✓ atteint35 %2019-20✓ atteint35 %2020-21✓ atteint
2020-21Cible : ≥ 22 % (2021)Résultat : 35 %Atteint
% de demandes de matériel traitées conformément aux normes du niveau de service établi (Commandes subséquentes)
94,2 %2018-19✓ atteint96,5 %2019-20✓ atteint97,1 %2020-21✓ atteint
2020-21Cible : ≥ 90 % (2021)Résultat : 97,1 %Atteint
% de demandes de matériel traitées conformément aux normes du niveau de service établi (Contrats en cas d'urgence (délais serrés))
100 %2019-20✓ atteint92,9 %2020-21✓ atteint
2020-21Cible : ≥ 90 % (2021)Résultat : 92,9 %Atteint
% de demandes de matériel traitées conformément aux normes du niveau de service établi (Demandes de rabais pour volume (DRV))
55,8 %2018-19✗ non atteint98,3 %2019-20✓ atteint73,5 %2020-21✗ non atteint
2020-21Cible : ≥ 90 % (2021)Résultat : 73,5 %Non atteint
% de demandes de matériel traitées conformément aux normes du niveau de service établi (Virtuelles / répertoire)
80,8 %2018-19✗ non atteint97,1 %2019-20✓ atteint97,8 %2020-21✓ atteint
2020-21Cible : ≥ 90 % (2021)Résultat : 97,8 %Atteint
% de demandes de logiciel traitées conformément aux normes du niveau de service établi
71,7 %2018-19✗ non atteint97,1 %2019-20✓ atteint97,3 %2020-21✓ atteint
2020-21Cible : ≥ 90 % (2021)Résultat : 97,3 %Atteint
% du temps où les interruptions du service de courriel sont réglées conformément aux normes du niveau de service établi
100 %2018-19✓ atteint100 %2019-20✓ atteint100 %2020-21✓ atteint
2020-21Cible : ≥ 100 % (2021)Résultat : 100 %Atteint
% du temps où le système de courriel d’entreprise est disponible
100 %2018-19✓ atteint100 %2019-20✓ atteint100 %2020-21✓ atteint
2020-21Cible : ≥ 99,9 % (2021)Résultat : 100 %Atteint
Satisfaction de la clientèle concernant les services de courriel
3,812018-19✓ atteint3,842019-20✓ atteint4,332020-21✓ atteint
2020-21Cible : 3,6 – 5 (2021)Résultat : 4,33Atteint
Satisfaction de la clientèle concernant l'approvisionnement en matériel et en logiciels
3,432018-19✗ non atteint3,582019-20✗ non atteint3,842020-21✓ atteint
2020-21Cible : 3,6 – 5 (2021)Résultat : 3,84Atteint
% de demandes de matériel traitées conformément aux normes du niveau de service établi
2018-19Cible : ≥ 90 % (2019)Résultat : 80,3 %Non atteint

Actuel : les cibles du plan 2026-27

Aucun indicateur dans le plan 2026-27.

Objectifs futurs : cibles à atteindre après 2026-27

Aucune cible à échéance ultérieure.

Centres de données (8 indicateurs)

Historique : cibles et résultats

Nombre d’événements critiques ayant eu une incidence sur les installations existantes des centres de données
112018-19✓ atteint72019-20✓ atteint82020-21✓ atteint
2020-21Cible : ≤ 24 (2021)Résultat : 8Atteint
% des demandes de courtage infonuagique traitées conformément aux normes du niveau de service établi
98,2 %2018-19✓ atteint90,1 %2019-20✓ atteint88,8 %2020-21✗ non atteint
2020-21Cible : ≥ 90 % (2021)Résultat : 88,8 %Non atteint
% du temps de disponibilité des installations des centres de données d’entreprise
2020-21Cible : ≥ 100 % (2021)Résultat : 100 %Atteint
% du temps de disponibilité des centres de données existants
2020-21Cible : ≥ 99,7 % (2021)Résultat : 100 %Atteint
Satisfaction de la clientèle concernant les services infonuagiques
3,62018-19✓ atteint3,42019-20✗ non atteint3,492020-21✗ non atteint
2020-21Cible : 3,6 – 5 (2021)Résultat : 3,49Non atteint
Satisfaction de la clientèle concernant les services des centres de données
3,222018-19✗ non atteint3,292019-20✗ non atteint3,732020-21✓ atteint
2020-21Cible : 3,6 – 5 (2021)Résultat : 3,73Atteint
% du temps où des événements critiques ont été rétablis dans les centres de données d’entreprise existants conformément aux normes du niveau de service établi
72,2 %2018-19✓ atteint71,4 %2019-20✓ atteint
2019-20Cible : ≥ 50 % (2020)Résultat : 71,4 %Atteint
% du temps de disponibilité des installations nouvelles et regroupées des centres de données
100 %2018-19✓ atteint100 %2019-20✓ atteint
2019-20Cible : ≥ 100 % (2020)Résultat : 100 %Atteint

Actuel : les cibles du plan 2026-27

Aucun indicateur dans le plan 2026-27.

Objectifs futurs : cibles à atteindre après 2026-27

Aucune cible à échéance ultérieure.

Télécommunications (6 indicateurs)

Historique : cibles et résultats

% des circuits ayant fait la migration au Réseau étendu du GC
2020-21Cible : ≥ 60 % (2021)Résultat : 74,4 %Atteint
% du temps où les interruptions critiques du service d’Internet d’entreprise sont réglées conformément aux normes du niveau de service établi
77,8 %2018-19✓ atteint60 %2019-20✓ atteint50 %2020-21✗ non atteint
2020-21Cible : ≥ 60 % (2021)Résultat : 50 %Non atteint
% du temps pendant lequel les services des centres de contact sont disponibles
100 %2018-19✓ atteint100 %2019-20✓ atteint100 %2020-21✓ atteint
2020-21Cible : ≥ 100 % (2021)Résultat : 100 %Atteint
% du temps où le réseau cellulaire des services des appareils mobiles est disponible
99,5 %2018-19– sans résultat99,5 %2019-20– sans résultat99,5 %2020-21– sans résultat
2020-21Cible : ≥ 99,5 % (2021)Résultat : —Aucun résultat déclaré
Satisfaction de la clientèle concernant les services de télécommunication
3,492018-19✗ non atteint3,462019-20✗ non atteint3,772020-21✓ atteint
2020-21Cible : 3,6 – 5 (2021)Résultat : 3,77Atteint
% des sites ayant fait la migration au RÉ du GC
37 %2018-19✓ atteint53,3 %2019-20✗ non atteint
2019-20Cible : ≥ 56 % (2020)Résultat : 53,3 %Non atteint

Actuel : les cibles du plan 2026-27

Aucun indicateur dans le plan 2026-27.

Objectifs futurs : cibles à atteindre après 2026-27

Aucune cible à échéance ultérieure.

Cybersécurité et sécurité de la TI (5 indicateurs)

Historique : cibles et résultats

% du temps de disponibilité des services de sécurité de l’infrastructure de la TI
2020-21Cible : ≥ 99,8 % (2021)Résultat : 100 %Atteint
Satisfaction de la clientèle concernant les services de cybersécurité et de sécurité de la TI assurés par Services partagés Canada
3,942019-20✓ atteint4,022020-21✓ atteint
2020-21Cible : 3,6 – 5 (2021)Résultat : 4,02Atteint
% du temps de disponibilité des services de sécurité de la TI
100 %2018-19✓ atteint100 %2019-20✓ atteint
2019-20Cible : ≥ 99,8 % (2020)Résultat : 100 %Atteint
% des incidents de sécurité de la TI visés par une intervention conformément aux normes du niveau de service établi
2018-19Cible : ≥ 95 % (2019)Résultat : 97,7 %Atteint
Satisfaction de la clientèle concernant les interventions liées à des incidents de cybersécurité ou de sécurité de la TI
2018-19Cible : ≥ 3,6 (2019)Résultat : 3,96Atteint

Actuel : les cibles du plan 2026-27

Aucun indicateur dans le plan 2026-27.

Objectifs futurs : cibles à atteindre après 2026-27

Aucune cible à échéance ultérieure.

Gestion des relations avec la clientèle et des services (4 indicateurs)

Historique : cibles et résultats

% des incidents critiques sous le contrôle de SPC résolus conformément aux normes du niveau de service établi
60 %2018-19✓ atteint59,3 %2019-20✗ non atteint65,6 %2020-21✓ atteint
2020-21Cible : ≥ 60 % (2021)Résultat : 65,6 %Atteint
% des projets dirigés par SPC évalués dans le respect des délais, de la portée et du budget
72 %2018-19✓ atteint61 %2019-20✗ non atteint64 %2020-21✗ non atteint
2020-21Cible : ≥ 70 % (2021)Résultat : 64 %Non atteint
Notes moyennes fournies en réponse au Questionnaire sur la satisfaction de la clientèle (échelle sur cinq points)
3,422018-19✗ non atteint3,672019-20✓ atteint3,92020-21✓ atteint
2020-21Cible : 3,6 – 5 (2021)Résultat : 3,9Atteint
Coût de l'approvisionnement par $100 de contrats attribués
1 $2018-19✓ atteint1 $2019-20✓ atteint1 $2020-21✓ atteint
2020-21Cible : ≤ 2 $ (2021)Résultat : 1 $Atteint

Actuel : les cibles du plan 2026-27

Aucun indicateur dans le plan 2026-27.

Objectifs futurs : cibles à atteindre après 2026-27

Aucune cible à échéance ultérieure.

Programmes

ProgrammeResponsabilité essentielleStatutDernier plan, première annéeDernières dépenses réellesIndicateurs
Services d'hébergement · BYE08Opérations communes de technologie de l’information (TI) du gouvernement du CanadaNouveau depuis un plan antérieur802 M$
2026-27
—5
Télécommunications · BYE04Opérations communes de technologie de l’information (TI) du gouvernement du CanadaNouveau depuis un plan antérieur354 M$
2026-27
320 M$
2024-25
5
Conception et prestation des services d’entreprise · BYE07Opérations communes de technologie de l’information (TI) du gouvernement du CanadaNouveau depuis un plan antérieur265 M$
2026-27
361 M$
2024-25
4
Technologies en milieu de travail · BYE01Opérations communes de technologie de l’information (TI) du gouvernement du CanadaNouveau depuis un plan antérieur255 M$
2026-27
232 M$
2024-25
6
Sécurité · BYE06Opérations communes de technologie de l’information (TI) du gouvernement du CanadaNouveau depuis un plan antérieur221 M$
2026-27
241 M$
2024-25
6
Connectivité · BYE05Opérations communes de technologie de l’information (TI) du gouvernement du CanadaNouveau depuis un plan antérieur207 M$
2026-27
348 M$
2024-25
4
Services de gestion financière · ISS05Services internesNouveau depuis un plan antérieur50,7 M$
2026-27
50,4 M$
2024-25
0
Services de la technologie de l'information · ISS07Services internesNouveau depuis un plan antérieur43,4 M$
2026-27
92 M$
2024-25
0
Services de gestion des ressources humaines · ISS04Services internesNouveau depuis un plan antérieur42,1 M$
2026-27
65,2 M$
2024-25
0
Services de gestion et de surveillance · ISS01Services internesNouveau depuis un plan antérieur41,9 M$
2026-27
48,4 M$
2024-25
0
Services de gestion des acquisitions · ISS0ZServices internesNouveau depuis un plan antérieur25,6 M$
2026-27
33,4 M$
2024-25
0
Services de gestion des biens immobiliers · ISS08Services internesNouveau depuis un plan antérieur22,4 M$
2026-27
22,9 M$
2024-25
0
Services de communication · ISS02Services internesNouveau depuis un plan antérieur14,5 M$
2026-27
12,2 M$
2024-25
0
Services de gestion de l'information · ISS06Services internesNouveau depuis un plan antérieur9,3 M$
2026-27
12,4 M$
2024-25
0
Services de gestion du matériel · ISS09Services internesNouveau depuis un plan antérieur7,8 M$
2026-27
4,2 M$
2024-25
0
Services juridiques · ISS03Services internesNouveau depuis un plan antérieur0 $
2026-27
975 k$
2019-20
0
Services d'infrastructure de technologie de l'information · BMO00—Absent des plans ministériels—
1,53 G$
2016-17
0
Opérations en technologies de l’information des centres de données · BYE03Opérations communes de technologie de l’information (TI) du gouvernement du CanadaApparu puis retiré700 M$
2025-26
745 M$
2024-25
8
Centres de données · BFT00Services d'infrastructure de technologie de l'information modernes, fiables, sécuritaires et économiques à l'appui des priorités et de la prestation des programmes du gouvernement.Absent des plans ministériels—
602 M$
2017-18
0
Télécommunications · BFU00Services d'infrastructure de technologie de l'information modernes, fiables, sécuritaires et économiques à l'appui des priorités et de la prestation des programmes du gouvernement.Absent des plans ministériels—
594 M$
2017-18
0
Opérations en technologies de l’information des centres de données · BWD10Centres de donnéesApparu puis retiré576 M$
2020-21
691 M$
2020-21
8
Conception et prestation des services d’entreprise · BWG04Gestion des relations avec la clientèle et des servicesApparu puis retiré374 M$
2020-21
318 M$
2020-21
1
Réseaux · BWE10TélécommunicationsApparu puis retiré348 M$
2020-21
341 M$
2020-21
2
Réseau étendu · BWE02TélécommunicationsApparu puis retiré286 M$
2019-20
224 M$
2019-20
1
Télécommunications · BWE09TélécommunicationsApparu puis retiré256 M$
2020-21
266 M$
2020-21
3
Appareils mobiles et téléphones fixes · BWE05TélécommunicationsApparu puis retiré190 M$
2019-20
199 M$
2019-20
1
Services internes · ISC00Services internesAbsent des plans ministériels—
178 M$
2017-18
0
Gestion de programmes · BFW00Services d'infrastructure de technologie de l'information modernes, fiables, sécuritaires et économiques à l'appui des priorités et de la prestation des programmes du gouvernement.Absent des plans ministériels—
169 M$
2017-18
0
Milieu de gamme · BWD06Centres de donnéesApparu puis retiré161 M$
2019-20
167 M$
2019-20
1
Ordinateur central · BWD07Centres de donnéesApparu puis retiré152 M$
2019-20
137 M$
2019-20
1
Sécurité · BWF07Cybersécurité et sécurité de la TIApparu puis retiré151 M$
2020-21
228 M$
2020-21
4
Cybersécurité et sécurité de la TI · BFV00Services d'infrastructure de technologie de l'information modernes, fiables, sécuritaires et économiques à l'appui des priorités et de la prestation des programmes du gouvernement.Absent des plans ministériels—
141 M$
2017-18
0
Sécurité de l'infrastructure · BWF03Cybersécurité et sécurité de la TIApparu puis retiré121 M$
2019-20
108 M$
2019-20
2
Courriel et technologie en milieu de travail · BFS00Services d'infrastructure de technologie de l'information modernes, fiables, sécuritaires et économiques à l'appui des priorités et de la prestation des programmes du gouvernement.Absent des plans ministériels—
113 M$
2017-18
0
Technologies en milieu de travail · BWC06Courriel et technologie en milieu de travailApparu puis retiré106 M$
2020-21
150 M$
2020-21
3
Réseau local · BWE01TélécommunicationsApparu puis retiré93 M$
2019-20
129 M$
2019-20
1
Gestion des services · BWG02Gestion des relations avec la clientèle et des servicesApparu puis retiré91,5 M$
2019-20
82 M$
2019-20
2
Installations des centres de données · BWD04Centres de donnéesApparu puis retiré83,6 M$
2019-20
60,8 M$
2019-20
2
Solution informatique de haute performance · BWD05Centres de donnéesApparu puis retiré77,3 M$
2019-20
87,9 M$
2019-20
1
Achat de logiciels · BWC03Courriel et technologie en milieu de travailApparu puis retiré69,5 M$
2019-20
114 M$
2019-20
1
Orientation stratégique · BWG01Gestion des relations avec la clientèle et des servicesApparu puis retiré68,6 M$
2019-20
90,9 M$
2019-20
2
Entreposage · BWD08Centres de donnéesApparu puis retiré52,3 M$
2019-20
97,7 M$
2019-20
1
Relations avec les clients · BWG03Gestion des relations avec la clientèle et des servicesApparu puis retiré45,2 M$
2019-20
61 M$
2019-20
1
Services de conférence · BWE06TélécommunicationsApparu puis retiré27 M$
2019-20
26,9 M$
2019-20
1
Services liés au courriel · BWC01Courriel et technologie en milieu de travailApparu puis retiré22,7 M$
2019-20
39,3 M$
2019-20
1
Communications numériques · BWC05Courriel et technologie en milieu de travailApparu puis retiré22,7 M$
2019-20
2,6 M$
2019-20
1
Gestion et gouvernance de la sécurité · BWF05Cybersécurité et sécurité de la TIApparu puis retiré21,3 M$
2019-20
12,3 M$
2019-20
1
Intergiciels et bases de données · BWD03Centres de donnéesApparu puis retiré17,3 M$
2019-20
22,9 M$
2019-20
1
Infonuagique · BYE02Opérations communes de technologie de l’information (TI) du gouvernement du CanadaApparu puis retiré15,5 M$
2025-26
29,6 M$
2024-25
2
Infrastructure du centre de contact · BWE07TélécommunicationsApparu puis retiré15,3 M$
2019-20
28,1 M$
2019-20
1
Infonuagique · BWD09Centres de donnéesApparu puis retiré13,7 M$
2020-21
18 M$
2020-21
1
Services de voix sans frais · BWE08TélécommunicationsApparu puis retiré13,4 M$
2019-20
8,2 M$
2019-20
1
Infrastructure secrète · BWF02Cybersécurité et sécurité de la TIApparu puis retiré11 M$
2019-20
19 M$
2019-20
1
Services satellites · BWE04TélécommunicationsApparu puis retiré10,8 M$
2019-20
3,1 M$
2019-20
1
Internet · BWE03TélécommunicationsApparu puis retiré10,7 M$
2019-20
7,6 M$
2019-20
1
Impression en bloc · BWD01Centres de donnéesApparu puis retiré9 M$
2019-20
4,5 M$
2019-20
1
Planification stratégique de la cybersécurité · BWF04Cybersécurité et sécurité de la TIApparu puis retiré7,4 M$
2019-20
4 M$
2019-20
2
Services de technologie en milieu de travail · BWC04Courriel et technologie en milieu de travailApparu puis retiré6,3 M$
2019-20
-717 k$
2019-20
1
Identité et gestion de l'accès · BWF01Cybersécurité et sécurité de la TIApparu puis retiré2,4 M$
2018-19
—1
Services infonuagiques publics fournis par des courtiers · BFX00Services d'infrastructure de technologie de l'information modernes, fiables, sécuritaires et économiques à l'appui des priorités et de la prestation des programmes du gouvernement.Absent des plans ministériels—
1,6 M$
2017-18
0
Fichiers et impression · BWD02Centres de donnéesApparu puis retiré255 k$
2019-20
-587 k$
2019-20
1
Achat de matériel · BWC02Courriel et technologie en milieu de travailApparu puis retiré92 k$
2019-20
-17,7 M$
2019-20
5
Accès à distance protégé · BWF06Cybersécurité et sécurité de la TIApparu puis retiré0 $
2018-19
—1